网络推广 发表于 2024-4-7 22:16:39

品牌方怎么处理小红书负面的笔记?有效处理技巧

第一,针对“非恶意”的负面分享笔记,比如,东西质量确实一言难尽,或者非常不易上手等等,用户的体验感太差而怒发了一篇负面笔记!这时候品牌的官方号或工作人员要尽快了解背后的原因,使用退换货、免单、送赠品等等方式来安抚他们的情绪,让用户主动删除负面笔记。

第二,针对竞品恶意诋毁,有侵权行为的情况,运营团队会编辑侵权点通过平台投诉端口来向平台举证。小红书一般会在7个工作日左右处理。

第三,通过增加更多的正向笔记来扭转局势!有两点值得注意的地方是:

首先,负面笔记的排名不能靠前,我们要发布足够多的正向笔记去稀释负面笔记;

其次,要有针对性!要针对负面的内容去发正向笔记。划重点!如果评论全是附和的声音,那产品有bug这事儿不就坐实了嘛?所以,评论区也不能忽视哦!

第四,当沟通安抚没有用,正向引导也没有用,一搜品牌全是一片吐槽声,先不说会不会影响用户购买,已经买回家的人都要开始焦虑后悔了,这种情况下使用一些行为来降低负面的权重就很必要了。方法一,运营团队需要分析负面帖子是否违反平台规范来实现降权,若被小红书平台判定违规,那么降权就自然而然了;方法二,那让其他笔记上升是不是也能让负面笔记下降呢?答案是YES!但一定要多账号去做浏览,停留,点赞正向笔记的这些动作,负面笔记才会被真正降权。这对账号和人员的要求比较大!记住,快速跟进,积极解决才是上上策!

最后,笔者还有一点想说,一篇负面笔记的诞生是有很多原因的,是质量不过关还是售后太拉垮?品牌的生命力到底是什么?我想这个问题是值得所有企业和行业好好思考的!

来源:cim178

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