湖北荆州开通心理热线、编写手册、组建微信群，对一线医护、病患及社区居民开展心理援助服务
李刚英在家接听求助热线。受访者供图
医护人员正在为确诊患者治疗。荆州市胸科医院供图 “看着生命被疫情吞噬，让我觉得当医生很无力。”说完这句话，王晓雪（化名）大声哭了起来。 2月7日，心理咨询师李刚英接到王晓雪的求助电话。对方称，大年初一，她被医院紧急召回，已连续工作多日。最近几天，出现呼吸困难、头晕等疲劳症状，再加上抢救病患时，联想到自己的家人，她的情绪瞬间崩溃，无法自控。“作为一个医生，我真的想要救死扶伤，但没想到疫情会这么严重。”王晓雪说。 电话这头，李刚英认真听王晓雪倾诉，并不断安抚她的情绪，赞扬她在一线的坚守。双方聊了55分钟。挂电话前，王晓雪笑着说，“谢谢你，我好多了，明天我会继续战斗。” 常住人口570余万的荆州，“封城”超过20天了。截至2月14日24时，荆州市累计病例1478例，疑似病例579例。随着疫情的发展，部分一线医护人员、市民出现焦虑、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题。 新京报记者从荆州市委宣传部获悉，疫情发生后，该市最早一批开通心理咨询热线。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称，早在1月28日，荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线，30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服务。 截至2月14日，荆州市社会心理学会统计，已有超过1500名市民通过热线、微信等途径向他们求助。除此之外，新京报记者了解到，荆州市精神卫生中心组建的心理危机干预团队、荆州市社会心理学会组建的心理援助小组，也面向全市提供心理援助服务，累计参与的心理咨询师超百人。 “人们被负面情绪包围时，急需一缕阳光。这时，心理疏导尤为重要。”参与心理诊疗服务的李刚英说。 “没说几句话，他们就会失声痛哭” 刘昌华和他的同事们，已经连续工作了三十多天。 1月7日，荆州首例确诊新冠肺炎患者，被送往荆州市胸科医院就诊。作为感染科主任，刘昌华负责接诊。随着疫情的发展，该院被确定为荆州市定点医院，住院部五层楼全部被当作隔离病房。 院方要求，医院专家必须在两小时内对疑似病患进行会诊。在这种情况下，会诊到凌晨1点钟，是刘昌华工作的常态。“我还吃得消，我们多坚持一天，就有更多的患者得到医治。” 高强度的工作，除了体能考验，一线医护人员还要面临心理上的压力。 荆州市胸科医院早已意识到这个问题的严重性。2月6日，医院院长给荆州市社会心理学会打电话说，“现在医院一些患者情绪很不稳定，一线医护人员在高强度工作下，心理压力很大，希望社会心理学会派心理咨询师，给医院各类人员进行心理疏导。” 第二天，二十多名心理咨询师自愿报名，参加心理援助工作。当天下午，荆州市社会心理学会把刚刚编写完的《疑似患者心理援助手册》和《一线医护人员心理援助手册》第三版，送到了胸科医院护理部。 2月9日，市社会心理学会组织了一场与医护人员面对面的心理团辅活动。他们组建微信群，公布了手机号码，并告诉一线医护人员，有需要可以随时打电话。 “说实话，医护人员面临的问题，对于我们咨询师来说，冲击也比较大。”荆州市社会心理学会常务理事、长江大学文理学院心理健康教育中心主任李刚英说，刚接到热线任务的时候，全国确诊数据正在急剧上升，医护人员连续工作数天，每天穿着厚重的防护服，要克服生理不适，有时候还要面临可能被感染的风险。就算偶尔轮休，也要被隔离在外，不能与家人相聚。 此外，医护人员的心理，会随着患者人数增多、病情变化，发生起伏。“一系列的压力，会让他们也有恐惧、委屈、无奈，会有悲观的心理，觉得医治过程力不从心。”李刚英说。 李刚英接过很多次医生打来的电话，“基本上刚接电话没说几句话，他们就会失声痛哭。”这时，她会耐心听对方倾诉，不断安抚他们的情绪，通话时长常常在一个小时左右。 李刚英也有无力的时候。她说，医护人员面临最多的问题，就是防护物资短缺。“当自身安全无法保障时，还要咬牙坚守一线，心理压力有多大可想而知。”因此，心理咨询师会帮他们打听物资捐赠的渠道。 此外，一线医护人员长期面对确诊患者，常常要承受患者的负面情绪。心理咨询师每次给他们做完心理疏导后，会进行评估。如果效果不好，还会安排第二次、第三次心理疏导。 1500多名求助者 随着疫情的发展，一些市民出现焦虑、憋闷、易怒、恐惧、冲动等情绪，产生不同程度的心理问题和困扰，急需心理疏导。 1月28日起，荆州市开通了12355青春守护公益心理援助热线。市社会心理学会也建立了12355心理服务队和微信群，集合全市优秀的心理咨询师和专家，开展对市民的心理援助服务。 李刚英是其中一员。如今，她每天早上8点开始接听电话，常常忙到晚上10点。每通电话最长1小时，最短半小时，一天平均接听8-12小时。除此之外，心理咨询师还在社区建立了心理援助微信群。其中，李刚英管理6个微信群，覆盖1000多名市民。 很多求助电话来自疑似患者。李刚英说，很多疑似患者在隔离观察期间，一直焦灼等待结果，非常恐慌，“接起电话来，就能听到对方的喊叫。” “我害了家人，他们被传染了怎么办”、“我的父母年纪大了，扛不过去怎么办”。这些话李刚英经常能听到，“人们被负面情绪包围时，急需一缕阳光。这时，心理疏导尤为重要。” “我去买水的时候，与一辆从鄂A牌照下来的人擦肩而过，虽然我屏住呼吸很快跑了，但我一直在想，他会不会带有病毒呢？会不会传染给我呢？每当我想到这个，就头昏难受。” 最近几天，李刚英接到过多起类似的求助电话。咨询者以女性居多，因情绪过度紧张，他们把身体细微变化放大了，常常感觉自己染上了新冠肺炎。 30岁的刘玉（化名），近期出现严重的躯体症状，这种症状和新冠肺炎患者病症极其相似。她曾去医院做过两次CT检查，结果均显示肺部情况良好。 刘玉不相信，一回家，就把自己关在二楼。父母不断开导她，但她总是觉得父母不爱她，“明明病了不带我去看，放任我病死”。
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