列治文一名自称有6年销售经验的“代购商”，近日在兰斯登商场(Lansdowne Centre)一间华人经营的店铺内买了1,000个工业防尘口罩，但回家后发现，仅一层厚的口罩一撕就烂，回去找店家退货也遭拒绝。她投诉说，店家张贴虚假广告误导消费者，国难当前，有欺骗华裔市民之嫌。不过，店铺老板就表示该店所售口罩都属正品，“高质量”，绝对没有假货。
列治文居民杨小姐，周三在兰斯登商场向记者展示了她于2月9日，在该商场Thinka店内所购买的口罩，看似只有一层纸浆做成，两侧以钉书钉系住一根可以绑在头后的松紧带。她用手一撕，口罩就裂成了两半。她认为，这些口罩税前每个约1元，价格贵但质量差。由于口罩属于卫生用品，因此购买时并没有打开看，而店内当时也没有样品作参考，因此她不知道质量。由于现在市面上口罩奇缺，她担心售罄，因此一下子买了1,000个。
自称做代购已经6年之久的杨小姐说，姐姐在温州的工厂要开工，但因中国已经很难购买到口罩。而她恰巧听说兰斯登商场有一家店铺有口罩卖，但未找到那间店，反而看到Thinka店在卖口罩，于是就买了1,000个。
她说，虽然自己早前也买过20多盒口罩，寄往中国卖给一些以前光顾代购的客人，但坚持这批口罩不是用于出售。
因有朋友提醒该店口罩“质量不好”，杨小姐回家后打开包装检查，发现口罩质量有问题后便回店要求退货。但店家以广告及发票上，都写着口罩不可退货为由拒绝。
杨小姐对店家的做法感到气愤。她说，去退口罩时见很多长者在店内购买口罩，很多人把口罩当成疫情发生时挽救生命的工具，但店内售卖的口罩根本没有防病毒的功能，但店内广告却写着，防尘口罩虽非N95口罩，却可“防止80%至90%左右的灰尘、细菌、吐沫”，杨小姐认为这是属于虚假广告。
她指责店家不应在国难当头的时候，以劣质口罩欺骗华裔市民。她说，有些人没有检查就把这些口罩寄回了中国，很多人也许在等著这些口罩帮他们抵抗病毒。
对于有人指责代购口罩转卖到中国，也是“发国难财”时，杨小姐就表示，不少代购品也是买给亲人朋友，即使出售，也是加一点合理的利润以及汽油费，并没有把价格加得很离谱，以保证中国的客人能接受。
被杨小姐投诉卖劣质口罩的Thinka店东主胡哲宁，周三接受记者采访时表示，该店所售口罩都是正品，高质量，绝对没有假货。其店内清楚写明口罩是工业防尘口罩，市面所售工业口罩也皆以钉书钉钉挂耳绳，售价高是因为进货价格高，该店已将利润降到最低，而不退货则是出于健康和安全的考虑。
胡哲宁指出，他已经就此事发表一篇声明，指出“Thinka的口罩都是正品，高质量，放心购买，绝对没有假货”。他说，医用和N95口罩都卖完了，只剩工业口罩，货架上写得很清楚，4.99元一包5片的口罩，和大型家居维修专门店Home Depot是一样的，市面上所有正品工业口罩几乎都是钉书机钉上两边的。
胡哲宁表示，他已就此事咨询过长期合作的律师，认为杨小姐在网上散播的内容已经构成诽谤，杨小姐在网上所发的视频也令其中露面的员工感到受伤害，有员工还因此委屈得哭了。他说，他并不想难为客人，但亦“拒绝服务所有无理取闹的客人”，有人“想诬陷、要钻牛角尖”，他也没办法。
至于杨小姐所说的口罩一撕就烂，胡哲宁就表示，口罩并没有那么脆弱，是要大力一点撕才会烂。他还称，无论品牌是哪个国家，全世界九成以上口罩实际产地都是中国。口罩不予退货则是出于健康和安全考虑。对于杨小姐所指他将口罩卖高价发国难财，他就表示这些口罩5个一包的进货价就是4元，而他售价只是4.99元。此外，该店还为中国捐赠了10万个口罩。
胡哲宁说，因为在店内询问工业防尘口罩和N95区别的顾客较多，因此他们在口罩旁张贴告示，写明两种口罩的区别，至于说防尘口罩可以防止80%至90%的灰尘、细菌以及吐沫，则是在网上搜到的结果。
