纠纷神马说：

   纠纷可怕不？有的人会说可怕，那是你不知道怎么去处理纠纷，日积月累下感到了烦躁，想要逃避；相反，也会有人说，纠纷不可怕，因为他不管是售前还是售后， 都能跟自己的客户妥善的处理好纠纷，以好的心态去面对去解决，其实小二也想说，纠纷并没有大家想象的那么严重，不妨大家小休一下，本期将通过服饰尺码问 题，让广大淘友们去了解纠纷，更好的处理的纠纷问题：

  

 

   纠纷的起源：为什么会产生纠纷？纠纷的产生是源自于买家购买商品后，因为种种原因申请了退款，

    与卖家进行售后协商处理，例如上面的截图是卖家同意了退款申请，等待买家退货，如果不同意，点击拒绝后，买家在这个情况下就可以要求人工介入，所以在买家 申请退款后的这个过程非常重要，不能随便的去点击拒绝，因为一旦点击拒绝后，人工介入就会产生纠纷率；既然退款处理很重要，那作为小二来说，给到我们卖家 一些建议；

   

    案例重现：

    买家小梅购买棉服外套，收到后发现尺码与卖家描述不符——胸围存在不符，联系卖家协商并且已经提供有效凭证；但是，卖家拒绝了退款协议，认为小梅测量不准确，需要买家来承担运费才同意退货，买家不认可，要求客服介入处理。

   

    买家提供凭证如下：胸围测量照片（衣服需要平铺测量）

   

   

（淘宝规则：第二十四条 商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理）详情点击查看

  

   小二处理及建议：根 据买家提供凭证与卖家描述的不相符，通知卖家支持买家退货退款的处理后，卖家才留言表示已经与买家协商处理好了，最终卖家自主操作了退款，把钱款退给了买 家。从一开始的不处理，到后来的主动协商及退款，相信这位卖家是有能力处理交易纠纷问题的，若是对交易处理不了解或者是不清晰，可以去学习淘宝争议处理规 则，也可以向客服或者卖家朋友们进行咨询了解，并且进行记录总结。目前，越来越多的买家，开始关注卖家的服务，如果要想飞的更高，走的更远，一定要提升自 己的服务。那么，我们可以从哪些方面进行提升呢？

   

   1、清晰明了的描述宝贝的尺码，对实物进行细节实拍；遇到尺码类问题最多的情况下，造成买家退货或者换货的最多的原因，往往是卖家的宝贝描述不够清晰， 引发与买家之间的争议，所以建议我们的卖家在宝贝描述的时候尽可能清晰，推荐使用尺码表及试穿报告如下图就会显示非常清晰：

   

      同时，对于买家反馈问题需要凭证的，主动告知买家如何提供凭证（可以参照尺码表测量方法）

     尺码测量方法的链接: 点击查看

   

    2、收到维权的第一时间，应当主动查看维权原因了解之后主动联系买家协商处理；

        可以采用旺旺或者在退款页面反馈留言：建议使用阿里旺旺，如果联系不上，可以在退款页面留言反馈；

        旺旺沟通如下：

        亲，收到商品有什么问题么？看您申请了退款，我们联系您想看下是否可以帮您解决的；

        亲，收到商品还喜欢么，申请退款是有什么问题吗，我这里可以帮您处理呢；

  

    3、介入后的影响：小 二介入后处理的交易都将产生退款纠纷率，会影响商品搜索及活动报名，同时对于商品存在描述不符的情况，会根据存在的问题进行处罚扣分；所以，建议卖家们， 自己能处理的好，不要推脱逃避，应该主动寻找解决方式或者方法。要相信自己能处理好任何问题，有信心有目标才有更好的未来。

  

     其实在上面的建议里，小二提到了很多：主动， 不知卖家朋友们感觉如何，相信我们在做售前的时候大家都看到买家咨询旺旺的时候都会非常热情回复，帮忙解惑，那是否可以用同样的心情去处理售后，因为在买 家申请退款的那一瞬间的时候，她心里非常想要我们的帮助，您的及时伸手处理，会让买家内心非常感谢您，我们可以提供最优秀最贴心的售后，相信一定能够带来 更多的回头客。

 

   如果大家对尺码问题，有什么建议或看法，请回帖一起来探讨！回帖方式：表情 问题/建议（便于后续查看）

 

    

   最后，祝愿卖家朋友们在2013年生意兴隆，财源广进，万事大吉！