马上注册 找回密码

QQ登录

只需一步,快速开始

多伦多东门网

搜索
查看: 393|回复: 0

平安健康李斗:以用户为先,用心打磨产品细节

[复制链接]
发表于 2024-6-19 23:15:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在中国医疗健康产业快速发展的浪潮中,平安健康凭借其独特的管理式医疗模式,成为行业的领航者。该模式不仅借鉴了国际先进经验,更结合了中国国情,为亿万用户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老服务。
  平安健康的管理式医疗模式以家庭医生为核心,通过“线上+线下、院内+院外、医疗+健康”的闭环服务模式,实现了从治“已病”到防“未病”的转变。截至2023年,平安健康已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队,并与近4000家医院、约23万家药店建立了合作关系,形成了庞大的服务网络。这一网络不仅满足了用户全场景、多层次的医疗健康服务需求,更为公司提供了丰富的医疗资源和数据支持。
  家庭医生会员制是平安健康的一大创新。通过家庭医生作为统一的入口,用户可以享受到从寻医问药、治小病到病程管理等一系列服务。这种服务模式不仅提高了用户的就医体验,更增强了用户对公司的信任度和黏性。目前,平安健康的家庭医生会员已覆盖近1300万人,家医年均使用频次达到3.7次,主动服务覆盖率高达74%,满意度更是达到了98%。
  平安健康的管理式医疗模式还得到了中国平安集团的大力支持。作为平安集团的一员,平安健康能够充分利用集团的资源和优势,实现F2C、B2C的路径转化。通过与中国平安的紧密合作,平安健康不仅吸引了大量期待“买服务”的用户,还实现了用户留存、转化及裂变的良性循环。
  除了家庭医生会员制外,平安健康还引入了健康知识普及、预防保健教育、疾病跟踪随访等服务,帮助用户提高对自身健康状况的认知,以防范和降低疾病风险。这种积极主动的健康管理方式,不仅帮助用户尽量少生病,避免小病拖成大病,还进一步控制了整体的医疗支出、降低了保费。
  在实际应用中,平安健康的管理式医疗模式已经取得了显著成效。举一个简单的案例:36岁的张女士平常累时,会出现腰酸、小腹坠胀或白带增多的症状,想去医院进行宫颈癌筛选检测,却因工作忙一拖再拖。她听说平安健康的「HPV 女神关爱宝」能居家检测并送货上门,还有家庭医生指导,就试用了一次,检测结果为癌前病变。就在她惊慌无措时,家庭医生马上安排她到当地三甲医院治疗,助她早日恢复健康。
  平安健康CEO李斗表示,平安健康说到底是做用户服务的公司,只要做用户服务就要秉承一个基本的理念,我为谁?我是谁?我拿什么为谁?我们要以用户为先,要从打磨产品每一个细节做起,做好产品用户体验。
  未来,平安健康将继续深化管理式医疗模式,加强家庭医生团队的建设和服务能力,为用户提供更加优质、便捷的医疗健康服务。同时,公司还将积极探索新的服务模式和业务领域,以满足用户不断升级的健康需求。

您需要登录后才可以回帖 登录 | 马上注册

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|多伦多东门网

GMT-5, 2024-7-25 08:53 , Processed in 0.137708 second(s), 22 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc & Style Design

快速回复 返回顶部 返回列表