平安家医：融合线上线下，破解健康管理难题

肝胆相照

　　近年来，随着健康中国战略的深入实施，家庭医生服务逐渐走进千家万户，成为居民健康管理的重要支撑。作为健康管理的生力军，家庭医生在提供基本医疗、公共卫生和健康管理服务方面发挥着不可替代的作用。在众多家庭医生服务品牌中，平安健康旗下“平安家医”以其及时性、便捷性、专业性、主动健康管理和保险协同等多方面的优势脱颖而出，受到众多用户信赖。
　　面对居民日益增长的健康管理需求，平安家医（尊享版）充分利用线上与线下融合的服务模式，有效解决了居民看病难、看病贵的问题。通过微信（小程序&企业微信）等社交平台，居民可以随时随地享受到图文咨询、1V1语音沟通等便捷的医疗服务。数据显示，平安家医的医生能够在1分钟内快速响应，确保居民在突发问题或日常健康咨询时能够得到及时有效的帮助。
　　在专业度方面，平安家医的医生团队具备副主任以上职级，拥有三甲医院背景和丰富的行医经验。另外，为保证家庭医生全天候7*24小时在线，平安家医会提供一份医生排班表，在主要负责的医生下班或休息时间，会有相应值班医生负责沟通和解答日常健康或疾病问题。
　　除了及时性和专业性，平安家医还注重主动健康管理，为居民提供全方位、全生命周期的健康服务。针对老龄化加速和慢病人群数量扩大的现状，平安家医通过健康测评、音视频首访、健康档案、就医宝典、专人陪诊、康复指南等一系列服务，覆盖了院前、院中、院后三大场景，实现了对居民健康的全面管理。同时，其主动健康管理还延伸到院外生活场景，如健康计划书、国医养生、慢病21天训练营等，帮助居民在日常生活中养成良好的健康习惯。
　　值得一提的是，平安家医还积极引入AI等数字化技术，提升服务质量和效率。通过“平安医博通”多模态大模型和“平安医家人”医生工作台，平安家医实现了AI赋能医疗全流程业务场景，实时提供医学知识辅助，助力家医服务效能提升约30%。这不仅让居民在享受服务时更加便捷高效，也进一步提升了家庭医生的服务水平。
　　此外，平安家医在服务质量和主动健康管理之外，还积极探索与保险的协同发展。通过深度融合金融资源与医疗健康资源，平安家医构建了全新的医疗健康生态圈，实现了从被动治疗到主动预防的转变。在这一生态圈中，商业保险不仅作为支付者参与，还担当资源整合职能，介入患者从早期预防到核心治疗再到康复的全过程，有效提高了风险管控水平。
　　据了解，平安集团早在2018年就提出了“综合金融+医疗养老”双轮并行战略。这一战略的实施，不仅推动了平安家医等医疗健康服务的快速发展，也为居民提供了更加全面、便捷、高效的健康管理解决方案。数据显示，2023年使用平安健康医疗服务的客户数已突破2000万人，平安客户累计使用医疗健康服务超过8000万次。其中，使用健康服务客户的加保率比不使用服务的客户提升了3.9倍，充分证明了平安家医等医疗健康服务的市场价值和影响力。
　　展望未来，随着健康中国战略的深入推进和家庭医生服务的不断普及，平安家医将继续发挥优势，为更多居民提供全方位、全生命周期的健康管理服务，助力健康中国建设迈上新台阶。